FAQ
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. Les frais d'expédition s'appliquent et sont ajoutés au moment du paiement. Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors restez à l'écoute pour des offres exclusives.
Quel est le délai de livraison de mes commandes ?
Cela dépend de l'endroit où vous vous trouvez. Les commandes traitées ici prennent de 5 à 12 jours ouvrables. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 7 à 16 jours. Les détails de la livraison vous seront communiqués dans votre courriel de confirmation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Rien de plus simple ! Il vous suffit d'ajouter le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail, puis d'aller dans la rubrique SUIVRE VOTRE COMMANDE (cliquez ici) dans le menu principal. Copiez et collez le numéro de suivi, et voilà :)
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Votre commande sera traitée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours. Si vous constatez un retard dans le traitement de votre commande ou dans l'envoi de votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter !
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction à la fois ?
Les codes de réduction ne sont pas cumulables.
D'où sont expédiés vos produits ?
Nous avons des entrepôts aux États-Unis/UE/Royaume-Uni. Nous assurons l'expédition internationale pour les autres régions. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition. Nous ferons de notre mieux pour que tout le monde dans le monde entier puisse recevoir nos produits bien-aimés. Pour les articles volumineux, si vous venez d'une région qui n'est pas mentionnée ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle.
Quel est le délai de livraison ?
La plupart des envois locaux aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne seront livrés dans un délai de 5 à 12 jours : Expédition express (DPD, DHL, UPS) 1-3 jours ouvrables. Expédition internationale (Royal Mail, DPD, USPS) 12-20 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison à condition que vous nous contactiez avec votre nouvelle adresse avant que votre commande ne soit expédiée. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera expédiée à la nouvelle adresse, mais nous ferons de notre mieux. Veillez à indiquer l'adresse correcte lors de votre commande pour éviter tout problème.
Que dois-je faire si ma commande indique qu'elle a été livrée mais que je ne l'ai pas encore reçue ?
Il arrive que le transporteur scanne l'emballage à livrer avant que le colis ne soit sorti pour être livré. Veuillez prévoir un jour supplémentaire pour que le transporteur livre votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande au bout d'un jour, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur ou contacter notre équipe du service clientèle pour toute question ou préoccupation supplémentaire.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service clientèle dans les 24 heures pour obtenir de l'aide. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Si le colis a été livré, assurez-vous que le produit est en bon état et renvoyez-le-nous. Les frais de retour sont à votre charge.
Une question ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ! Nous serons heureux de vous aider.
