Politique de Retour et de Remboursement

Chez Joovea, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et simple pour vous aider.

1. Droit de Rétractation

Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un ou plusieurs produits sans avoir à justifier de motif.

Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision via un email à contact@joovea.com ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels.

2. Procédure de Retour

Une fois votre demande de rétractation reçue et acceptée, voici la marche à suivre :

Préparation : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, manuels et autres éléments inclus lors de la livraison.
Expédition : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons l'adresse de retour par email. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir que nous recevons votre colis en toute sécurité.

3. Produits Exclu du Droit de Rétractation

Certaines catégories de produits ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation, notamment :

Produits d’hygiène ou de soins corporels descellés après livraison (par exemple, les masques LED ou les soins skincare une fois ouverts).
Produits personnalisés ou réalisés sur commande.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de la réception du colis et de l’état du produit retourné. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement comme suit :

Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
Montant remboursé : Vous serez remboursé du montant total payé pour l'article, hors frais de livraison initiaux. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement.

Notification : Veuillez nous contacter à contact@joovea.com dans un délai de 7 jours après réception du produit pour signaler le problème. Veuillez joindre des photos ou toute preuve du défaut ou de l'erreur.
Retour des produits : Si le retour est accepté, les frais de retour seront à notre charge et nous organiserons l’expédition d’un produit de remplacement ou le remboursement intégral, y compris les frais de livraison initiaux.

6. Conditions Générales de Retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une réduction sur le montant du remboursement.
Tout article qui a été endommagé à la suite d'une mauvaise utilisation, négligence ou manipulation incorrecte de la part du client ne sera pas remboursé.

7. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour un retour ou un remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@joovea.com