Politique de Livraison
1. Délais de Traitement des Commandes
Toutes les commandes passées sur notre site sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
2. Modes et Délais de Livraison
Nous proposons une livraison standard dont les délais varient entre 5 et 15 jours ouvrables selon la destination. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de votre localisation et des conditions spécifiques du transporteur. Veuillez noter que des événements exceptionnels (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité) peuvent parfois prolonger ces délais.
3. Zones de Livraison
Joovea livre à l’international. Nous expédions actuellement dans les pays suivants :
- France
- Europe
- États-Unis
- Canada
- Autres pays (veuillez nous contacter pour plus d’informations).
Note : Nous ne livrons pas en Asie. Certaines régions ou îles isolées peuvent nécessiter des délais de livraison plus longs.
4. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande, en fonction de votre localisation et du poids de votre colis.
- Livraison standard : À partir de X € selon le pays.
Pour toute commande supérieure à X €, la livraison standard est offerte.
5. Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé avec un lien de suivi vous permettant de suivre l'évolution de la livraison de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la section "Mon compte" sur notre site.
6. Retards et Problèmes de Livraison
Si vous constatez un retard ou un problème dans la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier d’abord les informations de suivi fournies. Si le colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur avant de nous solliciter. Il est souvent le mieux placé pour vous indiquer l’endroit exact où le colis a été déposé.
Si le problème persiste après avoir contacté le transporteur, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : support@joovea.com
Nous ferons de notre mieux pour résoudre la situation avec le transporteur.
7. Taxes et Douanes
Pour les livraisons internationales, des taxes ou droits de douane peuvent être appliqués selon la législation en vigueur dans votre pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou les frais de livraison.
8. Colis Endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement. Si vous acceptez la livraison, prenez des photos du colis et de son contenu, et contactez notre service client dans un délai de 48 heures afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.
